Tìm kiếm tài liệu miễn phí

PR với bài toán xử lý khủng hoảng

Một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận quan hệ công chúng (PR) của một tổ chức là xử lý các tình huống khủng hoảng. Tuy nhiên, đến nay người ta vẫn chưa tìm ra được một phương thức chung hữu hiệu để áp dụng mỗi khi xảy ra khủng hoảng.



Đánh giá tài liệu

4.9 Bạn chưa đánh giá, hãy đánh giá cho tài liệu này


PR với bài toán xử lý khủng hoảng PR với bài toán xử lý khủng hoảng kĩ năng kinh doanh, tổ chức sự kiện, nghệ thuật tổ chức sự kiện, nghệ thuật pr, kĩ năng pr
4.9 5 2609
  • 5 - Rất hữu ích 2.243

  • 4 - Tốt 366

  • 3 - Trung bình 0

  • 2 - Tạm chấp nhận 0

  • 1 - Không hữu ích 0

Mô tả

  1. PR với bài toán xử lý khủng hoảng Một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận quan hệ công chúng (PR) của một tổ chức là xử lý các tình huống khủng hoảng. Tuy nhiên, đến nay người ta vẫn chưa tìm ra được một phương thức chung hữu hiệu để áp dụng mỗi khi xảy ra khủng hoảng. Công khai là thượng sách Một khảo sát mới đây tại Phân viện Báo chí và Truyên truyền TP.HCM, những chuyên viên PR tham gia khảo sát đều cho rằng có trên 34% hoạt động của họ là quan hệ với báo chí. Đó là thực tế chứng minh quan hệ giữa PR với báo chí quan trọng đến mức nào. Nhưng khi xảy ra khủng hoảng, không ít chuyên viên PR né tránh các câu hỏi của báo chí hoặc chỉ cung cấp những thông tin chung chung, rất giới hạn, thậm chí là vòng vo với quan điểm cho rằng
  2. báo chí đang tìm cách bới móc thêm tình hình khó khăn của họ. Tuy nhiên, thực tế không phải vậy. Ví dụ thảm họa của Singapore Airlines (SIA) ở Đài Loan cách đây mấy năm khiến 83 hành khách thiệt mạng. Ngay khi thảm họa xảy ra, bộ phận xử lý khủng hoảng của họ đã được thiết lập với đường dây nóng 24/24 giờ. Các nhân viên của SIA đã cam kết cung cấp những thông tin mới nhất cho giới truyền thông ngay khi có thể. Họ đã trả lời báo chí về mọi tin tức mới nhất cũng như xác nhận có những thông tin mà họ chưa rõ. Giới truyền thông đã ủng hộ cách xử lý của SIA. Tin tức về những biện pháp xử lý của SIA đã được truyền đi nhanh chóng qua giới truyền thông và hình ảnh của SIA cũng được nâng lên rất nhiều. Đây chính là một trong những mục tiêu chính cần đạt được khi xử lý tình huống khủng hoảng - đó là việc giải quyết khủng hoảng phải kèm theo việc nâng cao hình ảnh của thương hiệu. Tuy nhiên, mục tiêu này chỉ đạt được khi các chuyên viên PR có thiện chí hợp tác với giới truyền thông.
  3. Nếu không có sự hợp tác này, giới truyền thông sẽ đi tìm thông tin ở những kênh không chính thức khác để đáp ứng nhu cầu về tin tức của độc giả. Điều này sẽ vô cùng nguy hiểm cho cả hai phía bởi đây là những thông tin khó kiểm chứng, không được kiểm soát và thường bất lợi cho hình ảnh của thương hiệu. Trong họa luôn có phúc, vụ khủng hoảng nào cũng luôn kèm theo những cơ hội phát triển sức mạnh thương hiệu mà các chuyên viên PR phải cố gắng phát hiện và không được bỏ qua. Kiện hay không kiện? Một vấn đề được nhiều chuyên viên PR rất quan tâm là giải pháp pháp lý trong khi giải quyết các tình huống khủng hoảng. Cuối năm 2006, Trung tâm Khoa học và Môi trường Ấn Độ (CSE) ra thông báo rằng các sản phẩm của Coca-Cola và Pepsi chứa nhiều độc tố quá mức cho phép. Ngay lập tức, Pepsi lên tiếng phản ứng với thái độ cương quyết cho rằng sản phẩm của họ an toàn tuyệt đối. Thậm chí, Pepsi còn nhờ đến Bộ trưởng Y tế Ấn
  4. Độ xác nhận cho tình trạng tuyệt đối an toàn của họ. Tuy nhiên, ông bộ trưởng này lại khẳng định công bố của CSE. Đến lượt Coca-Cola, không kém Pepsi, đã đệ đơn lên Tòa án Tối cao Bombay kiện chính quyền bang Maharashtra do đã ra lệnh tịch thu các sản phẩm của họ. Thái độ này của Coca-Cola và Pepsi đã tạo ra một làn sóng tẩy chay sản phẩm của hai hãng trên khắp Ấn Độ. Sau cùng, Chính phủ Ấn Độ đã minh oan cho Coca-Cola và Pepsi, thế nhưng, theo như tờ Hindustan Times, “người Ấn Độ đã mất niềm tin vào Pepsi và Coca-Cola”. Sau này, một quan chức Ấn Độ đã nói rằng Pepsi va Coca-Cola thua tại thị trường Ấn Độ bởi họ “thân cô thế cô” trong khi Ấn Độ có tới vài chục hãng truyền thông. Trong cuốn PR Disasters - Inside stories & Lessons learnt (Sự thật và bài học từ những thảm họa PR), tác giả G. McCusker đã khuyến cáo rằng việc tối kỵ tại những thời điểm khủng hoảng là kiện tụng hoặc tranh chấp pháp lý. Điều này hoàn toàn xác đáng bởi một trong những mục tiêu cơ bản của PR là hình thành, duy
  5. trì và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức với công chúng. Trên thực tế, kiện tụng trong khi có khủng hoảng, đặc biệt với những thương hiệu lớn, chỉ có thể tạo nên một “miếng mồi ngon” vô cùng hấp dẫn cho giới truyền thông và luật sư. Do vậy, kiện tụng, tranh chấp pháp lý chỉ được coi là giải pháp cuối cùng khi mọi giải pháp “hòa bình” khác đã được thực hiện với thiện chí của các bên nhưng không đạt kết quả.

Tài liệu cùng danh mục PR - Truyền thông

Lecture The dynamics of mass communication (Seventh edition): Chapter 6 - Joseph R. Dominick

Chapter 6 - Books. In this chapter, you will learn: understand that books are the oldest form of mass communications, recognize the factors that led to the commercialization of book publishing, explain how the digital revolution may change the underlying structure of the book industry, identify the main parts of the book industry, understand the -economics that support the book industry.


22 qui luật vàng xây dựng thương hiệu- part 10

Khía cạnh quan trọng nhất của một nhãn hiệu là tính chất đặc thù của nó. - Chevrolet là gì? Ô tô con hay ô tô tải, lớn hay nhỏ, đắt hay rẻ? - Miller là gì? Bia thường hay bia hơi, đắt hay rẻ, nhẹ hay không? - Panasonic là gì? Đã từng có thời điểm Panasonic có thể là một chiếc máy tính cá nhân, máy in cho máy tính, máy fax, máy scan, điện thoại, Thương vụ, máy photocopy và nhiều loại máy khác. ...


Lecture Management information systems - Chater 13: Security and ethical challenges

In this chapter, the learning objectives are: Identify several ethical issues regarding how the use of information technologies in business affects employment, individuality, working conditions, privacy, crime, health, and solutions to societal problems; identify several types of security management strategies and defenses and explain how they can be used to ensure the security of business applications of information technology;...


Your brand and Viral Video

 The term viral video refers to  video clip content which  gains widespread popularity  through the process of  Internet sharing, typically  through email or IM  messages, blogs and other  media sharing websites.   Viral videos are often  humorous in nature and may  range from televised comedy  sketches and unintentionally  released amateur video clips.


Truyền thông theo kiểu VietMac

VietMac được giới thiệu là dạng rice burger xuất hiện 1 thương hiệu thức ăn nhanh của VietNam khiến tôi rất ấn tượng với cách làm thương hiệu của nhãn hàng này. Họ đã biến món cơm truyền thông trở thành 1 KFC, 1 Mc Donald hay Lotteria... mang phong cách Việt. Tiếp cận với VietMac, tôi đã tìm hiểu cách để thương hiệu này “thử” thị trường. Họ đã chọn tầng 8 của toà nhà FPT (Nguyễn Phong Sắc kéo dài) để bán thử. Tại sao lại chọn toà nhà này? Vì cả tầng toà này vì nó là một...


Mười cách phiên dịch ngôn ngữ PR

Tham khảo tài liệu 'mười cách phiên dịch ngôn ngữ pr', kinh doanh - tiếp thị, pr-truyền thông phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả


Nhà quảng cáo, đừng đổ lỗi cho agency

Gần đây, Harrobin – phó chủ tịch phụ trách truyền thông tiếp thị tại Verizon Wireless, đã đưa ra tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc hoàn toàn mới, áp dụng cho hơn 100 chuyên viên tiếp thị đang làm việc tại công ty. Nhà quảng cáo, đừng đổ lỗi cho agency Tiêu chuẩn đánh giá sẽ dựa trên năng lực tư duy chiến lược, kĩ năng lãnh đạo và khả năng đóng góp vào hiệu quả kinh doanh của thương hiệu. Bên cạnh đó, khả năng xây dựng các tài liệu tóm tắt sáng tạo hiệu quả, giúp agency...


Ảnh hưởng của uy tín nguồn tin đối với hiệu quả truyền thông

Tham khảo tài liệu 'ảnh hưởng của uy tín nguồn tin đối với hiệu quả truyền thông', kinh doanh - tiếp thị, pr-truyền thông phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả


Viết bản kế hoạch PR

Một bản kế hoạch PR phải đưa ra những câu hỏi cơ bản như “Tại sao tổ chức này tồn tại?”, “Tổ chức đang cố gắng đạt được điều gì?”, “Những mục tiêu chính của tổ chức là gì?”. Những câu hỏi kèm đáp án trong tài liệu này này sẽ cho bạn nền tảng để xây dựng bản kế hoạch.


Lecture Business and administrative communication (11th edition): Chapter 6 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler

Chapter 6 - Designing documents. In this chapter, we will address the following questions: What document design is important and how to incorporate it into the writing process, the four levels of document design, and how they can help you critique documents, guidelines for document design, how to design brochures, how to design infographics, how to design web pages, how to do basic usability testing on your documents.


Tài liệu mới download

Tài liệu học autocad plant 3d
  • 02/07/2013
  • 86.649
  • 559

Từ khóa được quan tâm

Có thể bạn quan tâm

CRM đang ở ngay đây.
  • 28/06/2013
  • 86.566
  • 711

Bộ sưu tập

Danh mục tài liệu