Tìm kiếm tài liệu miễn phí

10 kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả

BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ? Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.Bán hàng qua điện thoại thuận lợi về mặt thời gian, chi phí đi lại, phương pháp bán hàng mới cũng ẩn chứa nhiều thử thách đòi hỏi người bán hàng phải vượt qua.Vì thế người bán hàng cũng cần có những kỹ năng cơ bản. Bạn có thể tham khảo những tài liệu bên dưới để củng cố thêm khả năng của bạn.

Bộ sưu tập cùng danh mục Kỹ năng bán hàng

Tuyển tập cách Lập kế hoạch bán hàng để đạt doanh thu cao

  • 03/03/2014
  • 96.091
  • 202

Chia sẻ với bạn một số kinh nghiệm Lập kế hoạch bán hàng mang lại doanh số cao, lợi nhuận bán hàng về cho công ty, giúp công ty phát triển bền vững và mạnh mẽ.


Tổng hợp các tài liệu môn hành vi khách hàng dành cho các bạn chuyên ngành

  • 15/11/2013
  • 91.297
  • 686

Tổng hợp các tài liệu về hành vi khác hàng dành cho các bạn tham khảo,Hành vi khách hàng là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ các khoa học như tâm lý học, xã hội học, tâm lý học, nhân văn học và kinh tế học....để biết thêm mời các bạn tham khảo bộ sưu tập này.


Bài giảng hay về lý thuyết hành vi người tiêu dùng

  • 15/11/2013
  • 52.126
  • 482

Người tiêu dùng được đặt ở vị trí trung tâm của họat động marketing. Một trong những nguyên tắc quan trọng của sản xuất kinh doanh là phải đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Vì vậy, nghiên cứu người tiêu dùng sẽ góp phần thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Tailieu.vn cung cấp bộ sưu tập bài giảng hay về lý thuyết hành vi người tiêu dùng để các bạn tham khảo


10 Phương thức hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng tiềm năng

  • 30/09/2013
  • 57.022
  • 340

Một doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận trong quá trình kinh doanh thì phải có khách hàng tiêu thụ. Nhưng khách hàng không tự tìm đến doanh nghiệp. Vì thế doanh nghiệp cần phải tùm kiếm nguồn khách hang cho chính mình. Bộ sưu tập dưới đây sẽ giúp cá bạn nâng cao kỹ năng tìm kiếm khách hàng của mình.


11 kinh nghiệm hay về kỹ năng chăm sóc khách hàng

  • 27/09/2013
  • 43.170
  • 777

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là, nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Bộ sưu tập dưới đây sẽ cung cấp cho các bạn những bí quyết và kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.


8 kỹ năng để thuyết phục khách hàng thành công

  • 21/09/2013
  • 48.468
  • 952

Nghệ thuật thuyết phục khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất hiện nay. Để bán được một món hàng thành công bạn cần phải có những kỹ năng cơ bản của một nhân viên bán hàng. Bộ sưu tập 9 kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất dành cho các bạn sinh viên, các bạn nhân viên bán hàng để tham khảo và học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức bổ ích cho việc học và nâng cao kĩ năng bán hàng thành công cho bạn.


10 kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả

  • 20/09/2013
  • 34.322
  • 981

BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ? Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.Bán hàng qua điện thoại thuận lợi về mặt thời gian, chi phí đi lại, phương pháp bán hàng mới cũng ẩn chứa nhiều thử thách đòi hỏi người bán hàng phải vượt qua.Vì thế người bán hàng cũng cần có những kỹ năng cơ bản. Bạn có thể tham khảo những tài liệu bên dưới để củng cố thêm khả năng của bạn.


Những kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả

  • 19/09/2013
  • 38.349
  • 113

Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp diễn ra thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong kinh doanh, là hình thức giao tiếp tiện lợi nhanh chóng, vượt không gian và thời gian. Bán hàng qua điện thoại là hình thức bán hàng phát triển rất tốt. Các bạn cần tài liệu để tìm hiểu thêm về lĩnh vực này để nâng cao kiến thức hoặc nâng cao kỹ năng làm việc thì bộ sưu tập tài liệu Kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả sẽ đáp ứng cho bạn những điều đó. Hãy tìm hiểu những tài liệu từ những kỹ năng bán hàng chung cho tới kỹ năng bán hàng qua điện thoại và hy vọng sẽ mang lại sự thành công cho học tập cũng như cho công việc của bạn.


Những kỹ năng Thuyết trình chào hàng thành công

  • 11/04/2013
  • 50.217
  • 607

Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người nắm chức vụ khác nhau và phải thuyết phục được họ. Do đó, bạn không nên dùng những từ quá cường điệu hoặc quá chuyên ngành trong khi thuyết trình. Ngoại hình, lời nói thái độ và mức độ nhiệt tình của bạn là những yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công của buổi thuyết trình. Tùy theo đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ, các buổi thuyết trình chào bán hàng đòi hỏi những kỹ năng khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, để việc thuyết trình bán hàng được thành công, theo các chuyên gia, bạn nên lưu ý một số điểm sau.


Những bí quyết chào bán sản phẩm thuyết phục khác hàng

  • 10/04/2013
  • 34.807
  • 492

Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người nắm chức vụ khác nhau và phải thuyết phục được họ. Ngoại hình, lời nói thái độ và mức độ nhiệt tình của bạn là những yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công của buổi thuyết trình. Tùy theo đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ, các buổi thuyết trình chào bán hàng đòi hỏi những kỹ năng khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, để việc thuyết trình bán hàng được thành công, theo các chuyên gia, bạn nên lưu ý một số điểm sau.


10 Phương pháp giải quyết khiếu nại cho khách hàng

  • 08/04/2013
  • 71.839
  • 104

Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn.


Tuyển tập Nghệ thuật làm vừa lòng khách hàng

  • 08/04/2013
  • 59.964
  • 510

Làm thỏa mãn khách hàng... hoặc ai đó khác sẽ làm điều đó. Những khách hàng tiềm năng hay những khách hàng cũ của bạn có thể đưa cho bạn những phản hồi quan trọng, cho dù theo cách trực tiếp hay gián tiếp. Sau khi tham dự một cuộc thi bán hàng tại Hawaii, tôi ngồi trên xe bus ra sân bay để quay trở về nhà. Tuy nhiên, cứ mỗi tháng một lần người quản lý khách sạn nơi chị vừa ở lại ra bến đỗ taxi và mang cho cánh tài xế chúng tôi một bịch tướng kẹo bánh cũng như café. Trong khi vừa ăn bánh kẹo vừa tán gẫu, chúng tôi nói cho anh ta mọi thứ mà chúng tôi nói chuyện hay nghe lỏm được từ khách hàng về khách sạn của họ


Những Kinh nghiệm kích hợp thương hiệu bán hàng

  • 08/04/2013
  • 77.241
  • 437

Kích hoạt thương hiệu thường gắn liền với các hoạt động Below the line được coi như chiếc "chìa khóa" giúp những làm marketing mở tung cánh cửa đưa thương hiệu đi vào cuộc sống, tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa thương hiệu với người tiêu dùng. Ông ĐOÀN SĨ HIỀN - Chủ tịch HĐQT - Công ty CP Tiếp thị ứng dụng IAM Below the line và Above the line là gì? Cho đến nay, vẫn chưa có khái niệm rõ ràng và không có từ tương đương tiếng Việt về Below the line (BTL) và Above the line (ATL)


Các kỹ năng bán hàng hiệu quả

  • 08/04/2013
  • 95.791
  • 507

Kỹ năng bán hàng Bàn thêm về các tố chất của một người bán hàng giỏi. Nếu bạn muốn kiếm tiền bằng nghề bán hàng, nếu bạn muốn thăng tiến trong nghề bán hàng và nếu bạn muốn gây dựng sự nghiệp tương lai của mình bằng nghề bán hàng. Bạn yêu thích công việc bán hàng nhưng hình như bạn không có năng khiếu bán hàng, bạn bị người khác nhận xét là không có tố chất của một người bán hàng, điều đó khiến bạn buồn lòng? Không sao, bạn còn yêu thích công việc bán hàng không? Bạn có muốn biến mong muốn của mình thành sự thật không


Những "mẹo vàng" để bán hàng thành công

  • 08/04/2013
  • 32.194
  • 141

“Nếu việc bán hàng đơn giản thì gã giám đốc kinh doanh của bạn đã làm nó rồi”. Người bán hàng là gần như phải miễn dịch với lời từ chối và luôn linh hoạt trước mọi tình huống. Nhưng có một điều này luôn đúng, không có công việc bán hàng nào khó khăn với một nhân viên kinh doanh biết hành xử tinh tế. Vậy thế nào là lối hành xử trong bán hàng? Nói một cách căn bản nhất, lối hành xử đúng đắn là những quy thức, nguyên tắc ứng xử được xem là đúng mực, được chấp nhận trong đời sống công sở cũng như xã hội, trong đó có đời sống kinh doanh.


Các bài học về bán hàng thành công

  • 08/04/2013
  • 62.036
  • 387

Những bài học về bán hàng Bán hàng, ngày nay không chỉ đơn thuần là hành vi đưa hàng ra thu tiền về. Đó là quá trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm… Người bán hàng thành công là người khiến khách hàng gắn bó với bạn mãi mãi. Hãy quan tâm tới thượng đế Ở Mỹ, có một người bán ô tô lừng danh tên là Guillard. Ông nổi tiếng trong giới bán xe hơi vì vượt qua nhiều đại lý khác về lượng xe bán ra hàng năm. Mỗi năm Guillard bán được 14.000 chiếc xe hơi. Một lần có một vị khách đến mua xe. Guillard đã giới thiệu với ông ta một mẫu xe mới. Cuộc trao đổi diễn ra suôn sẻ và sắp đi tới thỏa thuận. Bất chợt khách đổi ý không mua nữa.


Tuyển tập tài liệu Chiến lược bán hàng hiệu quả

  • 08/04/2013
  • 85.598
  • 473

Chiến lược bán hàng thay đổi tùy hoàn cảnh. Người lãnh đạo phải dựa vào binh lực ít nhiều của doanh nghiệp và tình hình mạnh yếu của đối thủ để quyết. Trong 4 yếu tố cần xem xét khi lên chiến lược bán hàng, “nhân” là yếu tố quan trọng nhất. Nhà lãnh đạo tài trí sẽ tạo ra tình thế có lợi, đem đến đạo nghĩa, địa lợi và thiên thời. Khi lên chiến lược bán hàng, doanh nghiệp càng nhỏ càng dễ bị “bó tay” trước 2 điều: tiền và người tài. Cái lợi của tiền và người tài rất rõ, nhưng cái hại không phải ai cũng biết. Ít tiền không thể quảng bá rầm rộ


Những bản Kế hoạch bán hàng hiệu quả

  • 08/04/2013
  • 33.285
  • 282

Bạn có biết một kế hoạch bán hàng thành công nên bao gồm những yếu tố nào không? Những câu hỏi xung quanh việc “ai, ở đâu, tại sao, khi nào và như thế nào” có từng xuất hiện mỗi khi bạn nghĩ đến các biện pháp tăng doanh số bán hàng của công ty bạn không? Sau đây là một vài điều bạn cần lưu ý trước khi chuẩn bị một kế hoạch bán hàng.


Tổng hợp tài liệu tìm hiểu xây dựng quy trình bán hàng

  • 08/04/2013
  • 88.844
  • 586

Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, quyết định sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp. Chính vì thế việc xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp có được chiến lược bán hàng phù hợp, nhằm gia tăng doanh thu và nâng cao vị thế, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Bài nghiên cứu này giới thiệu quy trình bán hàng tại doanh nghiệp và tính hiệu quả của nó.


Các kỹ năng đào tạo nhân viên bán hàng giỏi

  • 08/04/2013
  • 75.098
  • 931

Tuyển dụng bán hàng là một chuỗi hoạt động được tạo ra để sắp xếp những người mà họ có thể phù hợp yêu cầu của Công ty về nhân viên bán hàng. Mục tiêu của giai đoạn tuyển dụng là phát triển nhóm người dự tuyển có xu hướng chuyên môn hóa càng rộng càng tốt. Ở giai đoạn này cần lưu ý không để sa đà với những người không có đủ phẩm chất.


10 bí quyết để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp

  • 08/04/2013
  • 48.802
  • 306

Nếu việc bán hàng đơn giản thì gã giám đốc kinh doanh của bạn đã làm nó rồi”. Người bán hàng là gần như phải miễn dịch với lời từ chối và luôn linh hoạt trước mọi tình huống. Nhưng có một điều này luôn đúng, không có công việc bán hàng nào khó khăn với một nhân viên kinh doanh biết hành xử tinh tế. Vậy thế nào là lối hành xử trong bán hàng? Nói một cách căn bản nhất, lối hành xử đúng đắn là những quy thức, nguyên tắc ứng xử được xem là đúng mực, được chấp nhận trong đời sống công sở cũng như xã hội, trong đó có đời sống kinh doanh.


Những bí quyết chinh phục khách hàng hiệu quả

  • 08/04/2013
  • 12.784
  • 958

Chương trình tiếp thị của bạn ra sao? Phải chăng bạn đang gặp phải nhiều vấn đề liên quan đến tiếp thị? Nó có ảnh hưởng xấu đến khách hàng mục tiêu của bạn hay không? Bạn đã xác định được một cách chắc chắn về nhóm khách hàng mục tiêu nào mà bạn đang giao dịch để có thể tạo lợi nhuận từ đó? Có không ít công ty từng phải đối mặt với thất bại vì không thể tiếp tục tìm kiếm và chinh phục khách hàng tiềm năng để ổn định và gia tăng doanh số, và đây cũng là vấn đề mà bạn có thể sẽ gặp phải. Vì khi bạn không nhìn vào .những gì bạn có thể làm để bước vào thị trường và chinh phục khách hàng mục tiêu thật sự của bạn, bạn sẽ cung cấp cho họ những sản phẩm mâu thuẫn với điều họ muốn


Những bí quyết lắng nghe khách hàng

  • 05/04/2013
  • 80.271
  • 235

4 cách lắng nghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng. "Tôi đang lắng nghe" có thể là một câu nói chợt nghe thấy ở chương trình TV của chuyên gia tâm thần học Frasier Crane... nhưng đồng thời nó cũng là câu thần chú cho sự thành công của các doanh nghiệp nhỏ kinh doanh tại gia. Lắng nghe là yếu tố quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng. Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời. Nếu bạn làm cả hai đều tốt, bạn sẽ lấy được lòng tin và mối quan hệ tốt. Bằng cách hỏi những câu đúng lúc đúng chỗ, bạn có thể làm hé mở những gì mà đối tác cần hay tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng.


Những phương pháp lựa chọn chiến lược phân phối hiệu quả

  • 26/02/2013
  • 80.866
  • 803

CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Bản chất và chức năng của các kênh marketing Tổ chức và hoạt động của kênh Hoạch định và quyết định kênh phân phối Tổ chức hệ thống bán lẻ Tổ chức hệ thống bán sỉ Tổ chức lực lượng bán hàng 1. Việc lựa chọn chiến lược phân phối rất quan trọng. Người bán hàng nào cũng phải cố gắng làm sao cho hàng hóa của mình luôn có sẵn trên thị trường mục tiêu.


Một số bí quyết lắng nghe khách hàng

  • 22/02/2013
  • 30.027
  • 355

Cách tốt nhất để biết khách hàng cảm nhận như thế nào về sản phẩm/dịch vụ của mình là hãy lắng nghe khách hàng. Điều đó có thể giúp bạn “bắt mạch” được tâm lý tiêu dùng, hiểu được nhu cầu và thị hiếu cũng như đánh giá được mức độ thỏa mãn nhu cầu của họ, để từ đó cải tiến tốt hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình. .Nếu so sánh với chi phí cho việc nghiên cứu thị trường không hề “khiêm tốn” thì việc lắng nghe khách hàng theo những cách dưới đây khá tiết kiệm, thậm chí có thể miễn phí.


Một số bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàng

  • 27/01/2013
  • 12.754
  • 429

Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn.


Những kỹ năng Marketing trực tuyến

  • 17/01/2013
  • 48.765
  • 677

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thức Marketing hướng các đối tượng thích hợp. Nó có khuynh hướng kích thích sự quan tâm của người mua hàng tới sản phẩm trên trang web của bạn. Chính vì thế, quảng cáo trên mạng có thể có hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo đại trà trên tivi, báo chí hoặc các phương thức thư từ khác.


Một số Bí quyết làm hài lòng khách hàng

  • 03/11/2012
  • 68.493
  • 983

Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế, nhưng cũng không phải là tất cả. Hoạt động trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi bật mình, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ, và bằng những cách thức chắc chắn không thể bị giới hạn trong các khuôn khổ căn bản. Điều này có ý nghĩa thực sự quan trọng, nhất là giữa bối cảnh nền kinh tế xuống dốc như hiện nay.


Tuyển tập tài liệu Kích hoạt lợi nhuận nhờ bí quyết bán hàng

  • 26/10/2012
  • 94.500
  • 300

Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Để trả lời các câu hỏi trên, một số chuyên gia hàng đầu, tác giả của những cuốn sách về bán hàng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm của họ. Brian Tracy - chủ tịch hãng Brian Tracy International, California, tác giả một số cuốn sách nổi tiếng, trong đó có cuốn Advanced Selling Strategies (Chiến lược bán hàng hiệu quả) và Great Little Book on Successful Selling (Cuốn sách nhỏ hữu ích cho hoạt động bán hàng thành công): Bí quyết bán hàng cho những công ty lần đầu gia nhập thị trường.


Một số kỹ năng bán hàng hiệu quả

  • 12/10/2012
  • 79.095
  • 434

Để đối mặt với cạnh tranh quyết liệt từ những nhà bán lẻ lớn thì việc nhận thức hai điều sau đây là rất quan trọng với các chủ doanh nghiệp. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới


Tài liệu mới download

Từ khóa được quan tâm

Có thể bạn quan tâm

C++ Primer Plus
  • 15/12/2012
  • 49.073
  • 458
Quyết định số 25/2008/QĐ-BCT
  • 19/11/2009
  • 36.495
  • 141

Danh mục tài liệu